Tenemos como misión planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar las actividades para la atención de emergencias y prestación de servicios a la ciudadanía del Distrito Metropolitano de Quito cuya integridad y/o bienes estén en peligro, por efecto de eventos naturales y/o antrópicos, y garantizar la atención oportuna y de calidad de las emergencias en el Distrito Metropolitano de Quito.

Son subprocesos de la Gestión de Operaciones:

a. Gestión de Central de Emergencias;
b. Gestión de Respuesta a Incendios;
c. Gestión de Materiales Peligrosos;
d. Gestión de Rescate y Salvamento;
e. Gestión de Comando de Incidentes;
f. Gestión de Emergencias Médicas y Atención Prehospitalaria;
g. Investigación y Soporte en Siniestros;
h. Gestión de Coordinación Territorial;
i. Gestión de Innovación y Apoyo Logístico.

Atendemos emergencias médicas y prehospitalarias, con paramédicos profesionales que tienen la capacidad de estabilizar pacientes enfermos o lesionados a causa de emergencias médicas y trasladarlos, con soporte vital básico o avanzado hasta un centro de salud.

Determinamos el área de origen, la causa y desarrollo de los incendios que se produzcan en el Distrito Metropolitano de Quito, con el fin de generar estadísticas que permitan tomar decisiones en la gestión de operaciones. Además, de brindar soporte y asesoría de acuerdo a las necesidades institucionales.

Atendemos, controlamos y liquidamos incendios estructurales y forestales con personal capacitado y equipamiento especializado, a fin de mantener altos estándares de seguridad y calidad en la atención de emergencias que involucren fuego en el Distrito Metropolitano de Quito.

Coordinamos y atendemos emergencias con personal y equipo especializado en técnicas de rescate y salvamento en montaña, rescate canino, rescate estructural y rescate acuático a nivel local, nacional, e internacional con el grupo USAR.

Atendemos eventos que involucren materiales peligrosos, a través de procedimientos técnicos y personal altamente capacitado, con equipos especializados y protocolos de operación normalizados, para disminuir el riesgo de pérdidas de vidas, bienes y minimizar la contaminación ambiental en la comunidad del Distrito Metropolitano de Quito.

Monitoreamos, planificamos, organizamos y coordinamos la atención de emergencias de magnitud, así como eventos de concentración masiva, con el objetivo de brindar un servicio eficiente y oportuno a la comunidad, garantizando el despacho efectivo de recursos.

Coordinamos la atención de las necesidades ciudadanas en relación a: operativos, solicitudes, consultas, simulacros, ferias y eventos públicos, con el fin de acercar los servicios institucionales a la comunidad.

Esta unidad se encarga de mantener el control técnico de los equipos, herramientas y accesorios (HEA´S) con los que cuenta la institución, para garantizar la operatividad de los mismos durante la atención de las emergencias. Además, se ocupa de garantizar la adquisición de equipos que cumplan con normas técnicas y de seguridad, de acuerdo a los avances tecnológicos disponibles en el mercado.

Trabajamos con profesionalismo y mucha empatía en beneficio de nuestra comunidad del Distrito Metropolitano de Quito.